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        網絡營銷管理

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        網絡營銷管理

        網絡營銷管理:是指對網絡營銷活動計劃.組織和控制過程。
        網絡營銷管理的職能:尋找顧客(網上搜集信息,網上發布信息,業務洽談);推廣產品(網上宣傳產品,吸引網上用戶,產生網上訂單);開發市場(網上市場調研,整理反饋信息;開發適用產品);網絡顧客(吸引顧客,開發顧客,服務顧客:一是降低顧客服務成本二是即時進行顧客意見反饋。加強顧客關系。)
        網絡營銷的步驟:制定網絡營銷計劃;落實網絡營銷計劃(準備相關資料,制作網頁,存放網頁,推廣網頁,分析潛在顧客聯系現有顧客);控制網絡營銷計劃。
        收集顧客信息包括:尋找客戶資源(利用網絡傳真尋找客戶資源,利用互聯網搜集客戶信息);吸引客戶訪問(將吸引人的信息上網,建立互助網頁,為顧客提供方便,)。
        搜集顧客信息的方法有:通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者;要求訪問者注冊;提供物質獎勵;保護顧客隱私;進行選擇性調查;測試訪問者愿意回答問題的數目;在公司站點上進行市場調研(監控在線服務,測試產品的不同價格名稱和廣告封頁,請求反饋信息,發送適當的信息給目標對象,使用電子郵件直接調查目標市場,在報紙和電視上發出調查問卷,通過電子郵件來收集答案)。收集瀏覽者信息的技術:閱讀網站收到的E-mail;安裝來訪者計數器;登錄分析;在網站上注冊;訪問者調查。
        管理顧客信息內容:顧客信息的收集;顧客信息的抽取和遷移;顧客信息的存儲和集成;顧客信息數據庫的設計(索引的使用原則,數據的一致性和完整性,數據庫性能的調整,數據類型的選擇);顧客信息的分析和實現。
        建立顧客網絡的方法::提供免費服務或免費產品;提供有用的信息;組建俱樂部;進行有效的媒體組合。
        顧客忠誠在網路營銷背景下的重要意義:增強顧客忠誠感可提高企業生產率;可提高企業利潤率。
        網絡營銷條件下顧客忠誠的雙重性:培育忠誠顧客更加困難;顧客有可能增強對某一品牌的忠誠感。
        采取相關措施增強顧客忠誠感:深層次的關系營銷策略;為顧客創造更多價值,增強顧客的滿意感;恪守信用取信于顧客。怎樣定制營銷留住顧客:顧客資料庫為定制化營銷提供了有力支撐;定制服務方式(頁面定制,電子郵件定制方案);定制服務內容;網上個性化信息服務應注意的問題(根據企業的具體情況來選擇個性化服務,根據目標市場制定個性化服務策略,計算個性化服務的投入產出,注意保護顧客隱私)。
        取得顧客反饋信息的方法:定期用調查表進行調查;為顧客創建在線社區;向一組顧客分發產品;為公司網站的訪問者提供免費的在線產品;創建顧客服務中心小組;定期與顧客保持聯系;使顧客便于與公司聯系;在顧客的生日或節假日定期保持聯系;邀請顧客出席公司會議.午宴參觀車間或參加討論會。
        網絡營銷的評價標準主要有:網站設計指標;網站的推廣指標(登記搜索引擎的數量和排名,在其他網站鏈接的數量,注冊用戶數量);網站流量指標(獨立訪問者數量,頁面瀏覽數,每個訪問者的頁面瀏覽數,所有用戶在網站的停留時間,每個用戶在網站的停留時間,用戶在每個頁面的平均停留時間)。
        評價網絡廣告效果的方法:對比分析法;加權計算法(是對投放網絡廣告侯的一定時間內,對網絡廣告產生效果的不同層面賦予權重,以判別不同廣告所產生效果之間的差異);點擊率與轉化率。
        網站流量統計是指對網站訪問的相關指標進行統計,常用的網站流量統計指標包括(網站流量指標,用戶行為指標,用戶瀏覽網站方式)。網站流量分析是指獲得網站流量統計基本數據的前提下,對有關數據進行的統計分析。
        網站流量統計分析對網絡營銷的作用:及時掌握網站推廣的效果,減少盲目性;分析各種網絡營銷手段的效果,為制定和修正網絡營銷策略提供依據;通過網站訪問數據分析進行網絡營銷診斷,包括對各項網站推廣活動的效果分析.網站優化狀況診斷等;了解用戶訪問網站的行為,為更好地滿足用戶需求提供支持;作為網絡營銷效果評價的參考指標。
        影響網站流量的若干分析指標:提交Ur1的數量;主頁流量數量;最主要的進入頁面是那些;最主要的離開頁面是那些;每個訪問者的平均停留時間是多少。
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